Application mobile Cinhey
Le produit
Cinhey est une application mobile de réservation de places de cinéma conçue pour les cinéphiles qui cherchent à réserver des billets pour des projections à proximité de leur domicile, en quelques clics seulement.
L’objectif de Cinhey est de rendre le processus de réservation rapide et facile, pour permettre aux utilisateurs de se concentrer sur l’expérience cinématographique.
Durée du projet
Octobre 2022 – Février 2023
Le problème
Le public cible de cette application sont des cinéphiles pressés qui cherchent à réserver des places de cinéma avec une expérience fluide et rapide, sans nécessité d’abonnement. L’objectif est de leur offrir une expérience de réservation agréable et efficace.
Mon rôle
Product designer pour la conception d’une application pour Cinhey, de la conception à la livraison.
Responsabilités
- Recherche utilisateur (UxR) : audit concurrentiel, 6 interviews utilisateurs, 4 phases de tests avec 18 utilisateurs
- Design d’interraction (UX) : parcours utilisateurs, persona, user journey,
- Interface utilisateur (UI) : wireframes, maquettes
Comprendre l'utilisateur
Pour concevoir notre produit Cinhey, j’ai mené des entretiens et créé des cartes d’empathie pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs cibles. Ma recherche a révélé l’existence d’un groupe d’utilisateurs important : les étudiants ayant un budget limité pour se rendre au cinéma.
J’ai également identifié des obstacles importants à leur expérience utilisateur, notamment la nécessité de faire la queue sur place et l’incapacité de commander des encas et boissons à l’avance. J’ai utilisé ces informations pour améliorer l’application Cinhey et offrir une meilleure expérience à nos utilisateurs.
Recherche utilisateur : points de douleur
Les files d'attente
Les utilisateurs sont souvent frustrés de devoir attendre en file d’attente, car cela est jugé comme une perte de temps inutile
Confiseries et boissons
Les utilisateurs perdent du temps lors de l’achat de confiseries et boissons
Bon d'achat
Les utilisateurs veulent profiter de leurs bons d’achat, chèques-cadeau au moment de la réservation, plus facilement
Abonnement
Les cinéphiles réguliers sont contraints de s’abonner à une salle pour bénéficier d’une offre avantageuse
Persona
La problématique ?
William est un étudiant passionné de cinéma qui a besoin de simplifier sa réservation de place au cinéma parce qu’il souhaite aller plus souvent voir des films en salle sans se ruiner.
User journey Map
La cartographie du parcours utilisateur de William montre qu’il est possible de créer un parcours plus simple avant et après l’achat de la place de cinéma.
Débuter la conception
Wireframe
de description d'un film
Durant la phase de conception initiale, je veillais à concevoir des écrans le plus proche possible des retours utilisateurs.
Wireframe
de commande de confiseries et boissons
Les maquettes ont été conçues afin que l’architecture de l’information soit la plus claire possible
Prototype basse fidélité
En utilisant l’ensemble des wireframes numériques, j’ai développé un prototype basse fidélité mettant en avant le parcours principal de réservation de place de cinéma. L’objectif est de pouvoir l’utiliser dans le cadre d’une étude d’utilisabilité afin d’évaluer l’expérience utilisateur et de recueillir des retours pour améliorer le design final.
Test d'usabilité
J’ai mené deux séries de tests d’utilisabilité pour évaluer la convivialité de l’application. La première série a permis de prendre en compte les retours des utilisateurs pour orienter la conception des maquettes. La deuxième série, basée sur un prototype haute-fidélité, a permis de mettre en évidence les aspects de l’interface qui nécessitaient d’être affinés, afin d’optimiser l’expérience utilisateur et de répondre aux besoins des cinéphiles.
Première série de conclusions
Les utilisateurs veulent réserver rapidement leurs places
Les utilisateurs veulent une commande de boissons plus claire
Les utilisateurs veulent un “récapitulatif” exhaustif lors de la confirmation
Deuxième série de conclusions
Les utilisateurs veulent ajouter, supprimer des “articles” plus rapidement
Les utilisateurs souhaitent pouvoir choisir les options pour les confiseries et boissons
Révision complète du progress tracker
Peaufinage du design
Maquette "Film"
L’écran de description du film a été complètement modifié, afin de laisser place aux vidéos en priorité.
La partie textuelle a été déplacée sur un autre écran. Le bouton “ajouter à votre liste”, c’est transformer en un pictogramme “étiquette”.
Il y a une nouvelle fonction de tri.
Avant
Après
Maquette "Recherche de cinéma"
La recherche du cinéma a évolué, afin d’y ajouter une liste déroulante (combobox).
Par ailleurs, il y a un bouton permettant de se choisir le cinéma le plus proche de sa position.
Avant
Après
Maquettes
Choix du cinéma
Choix du siège
Sélection des boissons et en-cas
Ticket de cinéma
Prototype Haute fidélité
Le prototype final haute-fidélité offre une expérience utilisateur optimisée pour la réservation de places de cinéma. Les flux d’utilisateurs sont clairs et intuitifs, répondant ainsi à l’enjeu d’une application unique pour les besoins des cinéphiles. Ce prototype représente une évolution significative par rapport aux versions précédentes, et permet d’offrir une expérience de réservation de places de cinéma plus agréable et plus rapide.
L'accessibilité
Utilisation d’une palette de couleurs permettant d’assurer le contraste nécessaire a une bonne visibilité pour l’utilisateur
Ajout d’icônes pour faciliter la navigation
Ajout de combobox permettant de faire des recherches soit via une search bar ou via une liste déroulante
Pour aller plus loin
Impact
L’application simplifie l’expérience du cinéphile.
Ce que j'ai appris
En concevant l’application Cinhey, cela a confirmé une idée que j’avais. Ce sont les détails qui améliorent grandement l’expérience utilisateur.
Verbatim
“J’organise l’ensemble de ma sortie cinéma sur une seule appli, c’est top”
Réalisez une nouvelle série d’études de convivialité pour vérifier si les problèmes rencontrés par les utilisateurs ont été résolus de manière efficace.
Convaincre la direction du projet de l’entreprise qui a commandé ce projet, qu’il est nécessaire de le développer
Améliorer le travaille de conception en ajoutant d’autres fonctionnalités utiles, comme les “Googles maps” pour faciliter l’accès au cinéma en termes de transport
