uCPE Jaguar Network
Jaguar Network, un opérateur télécom B2B, se diversifie dans le hardware. Ils introduisent une Box, l’uCPE, pensée pour les PME. Cette Box relie le réseau interne ou internet à des applications métier. Le but? Éliminer les obstacles matériels lors de nouvelles installations. À la manière d’un app-store pour smartphones, l’uCPE rend possible la connexion de toute application 100% logicielle au réseau.
Mon rôle
- Recherche utilisateur : animation de workshops (entretiens utilisateurs, Brainstorming)
- Réalisation des documents d’idéation : persona
- Veille concurrentielle et benchmark
- Réalisation des Wireframes
- Pilotage de l’UI designer sur le maquettage
Date
- De juin 2020 à mai 2021
Un software au service du hardware
La box Dell EMC Edge 610 supportant l’uCPE
L’objectif
Redéfinir l’interface d’une box d’entreprise
Jaguar Network révolutionne le tableau de bord réseau. Nous avons conçu l’uCPE dans une perspective d’accessibilité pour tous les utilisateurs, sans compromettre les fonctionnalités avancées pour les experts.
Mon but était de créer une interface moderne incluant des fonctionnalités courantes comme le pare-feu, la sauvegarde des données, la gestion des ressources, tout en intégrant un processus d’achat de machines virtuelles simple et transparent.
Notre ambition était de toucher le nouveau public d’infogéreurs de Jaguar Network grâce à une facilité d’utilisation, tout en restant pertinents pour le cœur de cible de l’entreprise : les administrateurs systèmes et les DSI.
Révision de la logique de l'interface
Wireframe uCPE
- Toutes les informations essentielles sont accessibles depuis l’écran d’accueil.
- Utilisation du “spotted pattern” pour aider l’utilisateur à se concentrer sur les éléments clés.
- Seul l’accomplissement d’actions nécessite un changement d’écran.
- Priorité donnée à un espace clair et dégagé
La méthode
L’utilisateur est roi
La phase initiale, menée discrètement, a été enrichie par une recherche approfondie sur l’environnement des utilisateurs, incluant benchmark, focus group, création de personas et étude des parcours utilisateurs.
Malgré plusieurs itérations avec les équipes techniques, je tenais à m’assurer que nos interfaces répondent parfaitement aux besoins des utilisateurs. J’ai ainsi conçu un prototype sur Sketch pour tester nos solutions et recueillir des données auprès du public cible de Jaguar Network. Cela a permis d’identifier et de combler les lacunes de l’interface, mais aussi d’intégrer des fonctionnalités supplémentaires, comme la sauvegarde.
Les retours ont été très positifs : les utilisateurs ont particulièrement apprécié cette interface, comparée à un “tableau de bord de jeu vidéo”, ce qui a confirmé notre direction.
La recherche utilisateur
Sitemap de l’uCPE
Le persona “Tacticien” de l’uCPE réalisé grâce à des ateliers auprès des ingénieurs, des partenaires et du service marketing
Expérience client
Se concentrer sur la valeur ajoutée
La seconde phase s’est concentrée sur les sujets les plus importants pour les utilisateurs : les alertes et le gain de temps.
L’interface devait être facile à utiliser, tout en fournissant les informations essentielles pour la sécurité et la gestion des machines virtuelles.”
Focus sur les alertes
Les alertes : Ce mapping correspond à l’objectif final à atteindre, il permet aux parties prenantes de prioriser les alertes à développer.
Les résultats
Mise en place d’un POC
L’uCPE est en phase de “proof of concept” chez plusieurs partenaires Grands comptes de l’entreprise dont 2 acteurs majeurs des secteurs de l’énergie et de la banque en France.
Alors que le développement technique continue, les mises à jour en termes de design et d’expérience utilisateur sont considérées à ce stade comme satisfaisantes.
Les pages principales de l'uCPE
Page d’accueil : visualisation macro des machines virtuelles, des réseaux et des ressources de l’uCPE
Ajouter une VM : Page permettant de débuter le parcours de création et d’achat d’une machine virtuelle
Firewall : Page d’administration du Firewall et des fonctionnalités liées à la sécurité
Ressources uCPE : Page de supervision détaillée des ressources de l’uCPE et des machines virtuelles